服務(wù)政策
服務(wù)政策
凡購買百吉產(chǎn)品的顧客均可享受全國聯(lián)保、免費安裝、調(diào)試等服務(wù)
百吉貼心服務(wù)
追求目標：做消費者信賴的朋友，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
至尊服務(wù)——您對百吉產(chǎn)品的提出的寶貴意見與建議，百吉售后中心客服人員都將竭誠為您提供專業(yè)、高效、高速的至尊服務(wù)。
細心聆聽——只要您有疑問，我們將專注傾昕，用心體會，全心全意為您排憂解難。
產(chǎn)品保修服務(wù)
包修規(guī)定
百吉廚電系列產(chǎn)品自消費者購買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機保修3年，商業(yè)用途保修期為6個月，以消費者的購機發(fā)票或百吉廚電授權(quán)銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù)，延長保修產(chǎn)品(不包括商用）詳見下表：
| 序號 | 產(chǎn)品類別 | 服務(wù)承諾 | 特殊說明 |
| 1 | 電熱水器 | 整機保修3年 | 內(nèi)膽漏水，自購買之日起5年內(nèi)免費換機 |
| 2 | 燃氣熱水器 | 整機保修3年 | |
| 3 | 煙機 | 整機保修3年 | |
| 4 | 灶具 | 整機保修3年 | 臺灶、液化氣灶、煤氣灶整機包修1年 |
| 5 | 消毒柜\電蒸箱\電烤箱 | 整機保修3年 | |
| 6 | 凈水器 | 整機保修3年 | 濾芯屬于耗材不在保修期內(nèi) |
| 7 | 壁掛爐 | 整機保修3年 | |
| 8 | 集成灶 | 整機保修5年 | 整機保修5年 |
| 其他說明： | |||
| 1、憑有效票據(jù)（發(fā)票或收據(jù)）享受常規(guī)保修政策。如有其它增項服務(wù)，憑有效憑證享受百吉服務(wù)承諾； | |||
| 2、用于商用（酒店、餐飲、理發(fā)店等非家用場合）的整機包修6個月；涉及工程項目的按工程合同包修期限執(zhí)行； | |||
| 3、煙機清洗服務(wù)不在保修范圍內(nèi)。 | |||
| 免責聲明：（以下原因造成產(chǎn)品異常屬有償服務(wù)維修） | |||
| 1、使用不當或者私自進行不當維修及改造所造成的故障及損傷； | |||
| 2、 安裝施工時的不注意或過失造成的故障及損傷； | |||
| 3、安裝之后又私自拆移等原因造成的故障及損傷； | |||
| 4、超出使用范圍以外的場合下使用本產(chǎn)品造成的故障及損傷；（如家用商品作為業(yè)務(wù)上商品使用等）； | |||
| 5、由于日常的維護保養(yǎng)不當造成的骯臟、電鍍異常等不良； | |||
| 6、由于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、雷擊及其它天災(zāi)、公害、氣害（如液化氣）、鹽害及異常電壓等原因造成的故障及損傷。 | |||
| 注：在保修期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生損壞需要得到服務(wù)維修時，請持購買證明前往百吉專賣店或者指定服務(wù)網(wǎng)點要求服務(wù)，同時可撥打400-090-1977報修。超出免修理時間的產(chǎn)品，用戶需支付售后上門服務(wù)費與配件成本費。如遇安全風險，公司售后人員將不對產(chǎn)品進行維修，并明確告知用戶更換新機。 | |||
. 消費者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期；
. 以安裝日期為包修期起始日期；
. 按產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個月為包修期起始日期。
注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為包修期起算日期。
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
. 自行或非廠方特約維修人員拆修的；
. 無包修憑證及有效發(fā)票的；
. 產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
. 因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；
. 由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。
注：1、非家用及其它定制機型，整機及主要部件包修六個月。
2、以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。
如何退、換貨？
退換貨規(guī)定
消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。
消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨時，銷售者應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。
退換貨流程
未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費用。
如何維修?
更多百吉官方維修預(yù)約途徑
400-090-1977
